呼叫中心功能升级的关键是量身打造
2010/05/05
对于通信、金融等行业来说,呼叫中心并不陌生,基本上是伴随着企业的业务部门而逐渐成长起来的。随着呼叫中心本身技术的成熟,以及互联网的发展,现在呼叫中心在功能上发生了很大变化,从最早的售后服务这一单一的职能已经逐渐转变为售前销售、售后跟踪、调配企业内部资源等具有综合功能的部门。
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