拨开云雾见明月 对“统一通信解决方案专家”的理解
2010/04/20
“统一通信解决方案专家”是恒生通信在2010年恒生公司KickOff大会上挥舞的旗帜上的主题词,它不仅仅是一句口号,更是恒生通信的未来和方向。作为恒生通信大家庭的一员,正确理解其内涵并付诸行动,可以说是关系着恒生通信、我们自己将来的命运。图表 企业通信蝴蝶模型
接下来要做的就是怎样利用现有成熟的技术,不断降低成本和提高效率。
互联网的不断普及和IP技术的成熟,使人们摆脱了传统电话的束缚,即时消息、邮件、IP电话等新型沟通方式廉价又方便,凭什么还要给电信运营商送钱?这时,统一消息需求产生了,你发传真来,我发邮件回,成本降低的同时工作效率却提升了,但企业又发现,维护这么多子系统,维护成本高,联系还是不够准时方便,而且通信系统与内部业务系统脱节,有没有更好的解决方案呢?在这种需求背景下,通信大佬们就推出了统一通信的概念,这就是统一通信的根源。
不同公司,生辰八字不同,发家史不同,决定了企业利益战略点的不同,对统一通信的市场切入点和定位目标就存在一些差异。软件商采用以桌面软件为基础,从上往下渗透的策略,设备商采用从基础架构出发,从下往上突破的策略,但对统一通信的基本认识可统归为:以用户为中心,实现跨时空的无限沟通。这里抛弃了网络、终端、融合、平台等技术层面的东西,而是完全从业务层面迎合了企业客户的基本需求,企业听到了自然心动。“要致富先修路”,企业要发展,就必须先修好这条通信大道。从中,我们也可看出统一通信不是一种技术,也不是一项应用,而是一种需求、一种企业对网络、通信技术成熟发展之后的需求满足的期望。此外,通过对这些主要厂家的UC解决方案进行分析,也可以发现,无论大家的口号怎样,PPT里的网络架构如何多变,却一致地采用SIP协议进行会话控制,用IP协议进行数据传输,通过应用服务器(或类似网元)提供各种统一通信功能。
再来看看统一市场的前景,下图是某咨询公司对国内统一通信市场的预测数据,2012年将达到212亿元,尽管可能存在一定水份,但这么多公司介入这个市场,本身就体现了发展潜力,这点不容怀疑。
3G的快速发展,移动终端更趋智能,语音、视频、即时通信都随着移动特性及终端特性而凸显新的丰富的移动应用业务。
HSIPCC作为恒生通信的核心产品,具有十多年的知识、项目经验积淀,那么把呼叫中心作为统一通信应用的首选,最自然不过了。呼叫中心加入统一通信基因后,也华丽蜕变为联络中心。但我们绝不能因为现在是这么做,而误认为我们只做联络中心。基于统一通信的网络视频会议系统、基于统一通信的远程教育系统、基于统一通信的协同与协作系统、基于统一通信的移动应用系统都将在我们的规划范围之内,巨大的市场蛋糕足够让恒生通信发展壮大。
至此,云雾散,明月现,我们对“统一通信解决方案专家”也有了更清晰的认识。万里长城第一步,当前最主要的任务就是把U3C联络中心平台顺利铸造出炉,关键是每个恒生通信人应心怀明月、抱定信念、并且脚踏实地往前走!
新生力量,亦当有恒久理念!
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