呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照
CTI论坛 袁 青 2010/03/11
呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据,呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息,以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究,来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使用的管理方法,称之为呼叫中心数字化管理。CTI论坛编辑
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