呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则
2009/02/16
因为给移动、电信、电力的呼叫中心班组长、话务员上课比较多,在和他们交流过程中,无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大,我们必须客观地发现,很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”,即一进入呼叫中心机房就心情沉重,情绪低落、愁眉不展,而且不太情愿坐到台席,有职业倦怠倾向,甚至不愿意戴上通话工具。不仅从呼叫中心的管理层,还是从班组管理层面,我们要正视话务员的现实心理现状,想办法、出方法尽量改善他们的心理状态,心情好了,做事情效率更高了,与客户沟通中也更为顺畅了,随之而来的是客户满意度也提高了。BHM营业管理人
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