揭示呼叫中心服务水平差异
范军 2009/02/09
为了进行准确的业务量预测,也许您已经做了全部的基础性工作,包括评估历史业务量数据,并发现其变化趋势,对当前市场营销活动等因素进行综合考虑与判断等等。您会非常自信地说,您能够得到一个非常准确地预测数据。此外,您还会对每半小时的业务处理时长进行微调,以便得到更加精准的工作量数据。通过以上的努力,您今天真正需要的人员数量就是您排班的人员数量,果然真是这样的话,今天对您来说会是很轻松的一天。客户世界
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