营业厅动态排班原理及软件操作介绍
马继华 2008/12/15
营业厅客流不固定,甚至在表面看来没有明显的规律可循,客流量的变化会导致暂时的拥挤排队或暂时的服务人员空闲浪费,一直是各营业厅管理者最头疼的问题。此时,基于统计学研究的动态排班就大有用场了。动态排班的原理介绍
动态排班实际上是一个运筹学的问题,是为了拟合需求与供给两条曲线而进行的规划。当我们知道了不同时段的需求变化规律后,就可以人为的通过算法将供给能力尽可能的与需求相吻合,这样就可以使资源得到最大程度的有效利用。
在实际的安排中,我们要首先确定营业厅的忙、闲时段,并确定每个时间段的细化的资源要求,比如需要而且能够开放的台席和设备数量,以这个要求为基础,确定这个时段需要的配套工作人员数量,所安排的上岗人员数量不可能少于这个要求,但是也不可能太多,因为太多就意味这浪费,是不经济的。
我们也不可能将时间完全打散来安排人员上班,因为这是不人性化的,会遭到员工的抵制,所以一般会安排几个连续的班次,班次之间有时间上的交叉和交错,这样可以在排班的过程中实现某个时段资源增加或减少。
但是,企业有规定,国家也有制度,不可能让员工无限制的上班,在排班时要遵守国家法律和企业规定,保障员工休息时间。所以,每个员工的上班时间是有一定限制的,不能够超出。
这些因素都是在排班时要考虑的内容,也是我们进行软件设计的基础。
动态排班要用到数学中的一个算法,那就是“规划求解”:
A、如果我们将每个员工的上班时间安排好以后,那每个员工一周内所有的上班时间之和一定要小于或者等于规定的工作时间,这是一个方程:
B、如果我们将员工的上班时间安排好以后,我们可以汇总某个时段的上班人数之和,这个和一定要大于或者等于此时段所需的人数,这是第二个方程;
如此,我们把所有的行和列都变成不等式方程,形成一个方程组。
这个方程组的解不是唯一的,但一定有一个或者若干个是最优的解,也就是说这个人员安排的组合能够满足A和B的要求,而且安排的人数(总的用工数量)最少,企业付出的成本最小。
C、系统比较所有符合条件的排班结果,计算每个可能结果的总用工数量,找到用工数量最少的一个,这个结果就是我们最后的动态排班的结果。
我们给出相应的要求后,计算机会根据上述A/B/C条件的约束逐个情况的进行尝试,然后给出最终的结果。根据人数和班次时间的不同水平数量,排班运算所需的时间也会不同。
动态排班软件功能介绍:
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