大中型呼叫中心的数字化管理
江以仁 2008/12/04
2008年10月14-18日,“2008(北京)亚太呼叫中心大会”在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会,超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是杭州远传通信技术公司副总裁江以仁在大会论坛的演讲摘要,由客户世界机构根据现场录音整理,以飨读者。客户世界
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