技术支持中心的管理实践
唐立军 2008/12/04
2008年10月14-18日,“2008(北京)亚太呼叫中心大会”在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会,超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是爱普生(中国)有限公司CS部副部门经理唐立军在大会论坛的演讲摘要,由客户世界机构根据现场录音整理,以飨读者。客户世界
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