1个人和100个人对话的秘密
2008/07/14
经常上淘宝网买化妆品的很少有人不知道柠檬绿茶这家网店。作为国内“C2C第一卖家”,柠檬绿茶的在线客服达100人之多,相当于一个规模化的呼叫中心,而在网络这种呼叫模式下,用即时通讯工具作为与客户沟通的手段,其客户承载量却远远高于普通的语音呼叫中心,同时其消费体验也和语音呼叫中心的体验完全不同。中国经营报
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