现场管理---Hi-link3.0监控管理应用分析
2008/07/10
商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。X公司的管理人员通过综合监控可以实时了解呼叫中心的整体运营情况,当发生话务高峰时,就把办公室、前台、后勤、财务等行政人员调往一线进行应急,当话务高峰结束后,就将行政人员调回。这样即保证了业务的增长,也避免了不必要的人员开支。
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