商路通 Agent Map 先睹为快
2009/09/08
科学管理思想强调控制生产及服务过程的事前计划,事中控制和事后分析,以期将整个管理流程形成闭环。而呼叫中心的管理从第一代至第四代都偏重于事后分析及事前计划,虽然也有事中的通话监听、录音的事后分析,但是从及时解决业务中的例外案件显得力不从心。呼叫中心现场运营管理中,对管理的实时性要求很高。作为各级呼叫中心管理人员,总是希望看到自己关心的运营指标,并给员工以及时的指导及纠偏。目前市面的呼叫中心在实时监控方面基本上都是固定格式、不可调整的,对于日益繁忙的呼叫中心现场来说已经不能满足需要。运营管理者需要的是内容丰富,可灵活调整的实时监控软件。而这就呼唤更先进的技术来为事中控制做支撑。SynRoute AgentMap为呼叫中心现场管理事中控制提供了丰富多彩的监督和控制工具。SynRoute Agent Map
表现力强,角度多
基于第五代呼叫中心的JIT即时管理思想的先进理念,SynRoute AgentMap是经过市场长期呼叫中心现场管理检验的产品,其种类超过了100种,适用于多种客户服务及营销类的呼叫中心,尤其是对现场管理有需要的呼叫中心。
基于众多维度和角度的AgentMap,呼叫中心规模越大,越能体现出 AgentMap的突出能力。一目了然,角度丰富是AgentMap最大特点。
坐席实时监控
总控图 |
坐席详细 |
队列分析 |
中继监控 |
中继组分析 |
综合情况 |
坐席组详细 |
组呼入接通情况 |
组内坐席呼叫量对比 |
组内坐席工作时长对比 |
队列监控 |
录音监控 |
IVR监控 |
IVR组分析 |
FAX监控 |
FAX组分析 |
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