准确“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心竞争力
2009/04/20
呼叫中心在企业中不但是重要的有形资产,而且在企业营销及服务过程中更起着承上启下的作用,一端联系者广大的顾客资源,几乎所有的顾客都可以通过呼叫中心获取服务;另一端连接着企业内部的各个组织,这些组织要为客户高效、准确地提供相应的产品和服务。在营销竞争过程中,企业打造品牌核心竞争力的前提是准确为自己定位。CTI论坛报道
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