呼叫中心现场的情绪管理
殷凡 2008/07/11
进入公司三年多,做呼叫中心现场管理工作近一年半,从眼见的,到亲身经历的,我深刻认识到作为一名前台的座席代表,情绪的好坏对自己工作和生活的重要性。我一直在一线工作,基于这样的工作经历以及平日所阅相关资料,借此机会想谈谈我对呼叫中心现场管理中情绪管理的一些看法。客户世界
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