金融业呼叫中心管理变革的趋势
2008/07/10
结合《客户世界》杂志2008年7月专题:“金融行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划,《客户世界》编辑部近期对台湾资深行业专家、杭州远传技术公司首席顾问江以仁线上进行了专访。江先生结合自己十多年呼叫中心顾问经验,介绍了金融行业呼叫中心管理变革的发展历程及趋势。这里我们将部分精彩内容整理刊出,以飨读者。客户世界
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