呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报(二)
左丘 2008/06/03
一直以来,企业都将呼叫中心视为成本中心,是向客户提供服务的必要渠道。然而,借助IVR系统来实施自助服务有望将这些“成本中心”转变成利润中心。Purdue大学的一项研究表明,在呼叫中心的运营成本里,员工薪资占比高达60%以上。因此,使用IVR不但能降低人工坐席的成本,而且还能带来更快的投资回报。IT专家网
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