联络中心如何向组织的其它部分传承统一通信
2008/05/30
商业世界需要不断突破信息的禁固,并有充分理由:当更多的人需要访问关键知识时,他们可以协作、更灵活地工作并对市场和业务变化做出更快反应。但如果不仅仅是信息禁固 — 如果是人们自己的思想没有放开?如果整个通信基础设施—而不是连接的人,制造隔阂以低效的环境获取更好的结果?经验表明更多的系统需要建立联络,为人们协作或共享知识建立真正的桥梁。当根据以往客户和呼叫话务量的历史记录需要进行此类交互时,必须要有工具帮助确认和监控这些协作交互的质量并确保使用适当的资源处理这些势在必行的交互。IT专家网
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