新一代呼叫中心业务平台系统架构的技术特点
2007/04/13
随着中国电信从传统固网运营商向综合信息提供商的战略转型,市民最熟悉的呼叫中心114查号台已不再局限于单一的查号服务,从服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等,都将发生历史性的深刻变化,升级为“号码百事通”。号码百事通的新业务从覆盖范围和质量要求上都已远远超过原来的114,因而,原有的114系统平台将不能再有力地支撑号码百事通业务的推广。流媒体网:评IPTV“四月危机”事件 2007-04-13 |
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