所测即所得——呼叫中心KPI的精神
丰祖军 2006/11/15
去年在翻译《客户服务有效性测评》时遇到一句代表全书主旨的话“WHAT GETS MEASURED, GETS DONE”。意思虽然一看就明白,试图翻译成精当的中文却颇为犯难。初稿翻译为“有测评就有执行”(很显然受前一段时间流程的关键词“执行”、“执行力”等的影响),校对时觉得总有些不妥,左思右想之后改为“测评出结果”。不久之后一次坐在电脑前发呆,手中无目的地点击着鼠标,不知怎么联想到Windows的精神“所见即所得”,突然灵感陡现:“WHAT GETS MEASURED, GETS DONE”不就是“所测即所得”吗?赶紧打电话到清华大学出版社,得到的答复是:“太迟了!”作者供稿 CTI论坛编辑
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