美国城市311市民服务系统的建设经验
2006/06/14
自从1996年美国马里兰州的巴尔的摩市首次在美国成功建设311系统之后,美国政府成功地在包括纽约、芝家哥在内的26个城市和地区建立了311市民服务系统,为节约政府资源,实现政府办公流程化,提升政府办事效率创建了典范,也为市民提供了更简便、更快捷的信息提供和获取方式,成为新一代电子政务的建设典范。针对目前国内正在广泛建设市民服务中心,这一领域美国的先进经验是什么?企业呼叫中心建设专业培训公开课 2006-06-14 |
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