VOIP技术的采用正改变呼叫中心的业务方式
王厚东编译 2006/06/02
VOIP厂商交互智能(Interactive Intelligence)公司最近对100多家呼叫中心的管理者进行了一项调查,让他们列出哪些商业或者技术趋势对他们的影响最大。交互智能(interactive intelligen-ce)公司是一家专注于客户联络中心自动化、企业IP电话、一体化通信和自助服务自动化的商业通信软件提供商。据这家公司的市场通信总监Christine Holley讲,在参与调查的对象中,有37%的受访者回答说正被广泛采用的VOIP技术已经在过去几年对他们产生了最大的商业影响,而这个答案一点也不令人惊奇。CCCS客服标准网
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