穿越流程-电话销售项目中的流程管理
余腾云 2005/05/13
我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距,尽管产品是一样的,价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢?当我们坐下来静静的反思时,我们发现原来根本的不同在于运作流程,不同的项目管理流程造成了这样的结果!在管理学上对流程的定义是"流程是将输入转换为输出的一组彼此相关的资源和活动"(图一),流程管理是穿越整个企业的,它就像一个链条把企业一个各部门,一个个环节串在一起,以形成高效、完善的工作流。在相同输入的情况下,由于流程设计的不同,必然导致输出结果的不同。这样我们就不难明白为什么同样的产品,相同的价格就会在销售成绩上有着如此之大的差别了!
作者供稿 CTI论坛编辑
建设易操作、可执行的在岗培训管理流程 2005-05-09 |
投诉处理技巧 2005-05-08 |
电话营销的信念及其运用 2005-04-29 |
客户满意度管理之一:业务准确率的管理 2005-04-25 |
我看呼叫中心人员流失 2005-04-25 |