移动客服系统建设新思路
2004/07/29
目前中国移动的客户服务接入渠道多种多样,如普通营业厅、流动营业厅、电子营业厅、网上客服、1860/1861、大客户服务、代销代办、直销、零售、第三方合作的增值业的门户网站、MMS的自服务系统等,这种局面使客户缺乏统一的感知,不利于塑造中国移动的整体形象,不利于加强客户对中国移动的认知感。华夏科技构建南京大饭店宽带计费系统 2004-07-27 |
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