如何搞掂VIP客户?
施浩钧 2002/12/19
曾经搭乘班机的人一定非常清楚: 经济舱、商务舱与头等舱所提供的服务,从划位、候机楼、登机、服务人员的态度、座位的大小、餐饮乃至下机的顺序皆有显著的不同; 为什么全世界的航空公司皆对同是客户的我们会有如此大的差别待遇呢?很清楚的一点,因票价不同所享受的服务当然不同。因为不同的票价所代表的是对航空公司的贡献度不同; 航空公司当然有义务竭尽所能将最佳的服务提供给高贡献度的客户,因为这群高贡献度客户的满意度及忠诚度,是航空公司获利与否的关键。Unisys为丰田中国量身定做方案 提升其呼叫中心服务 2009-01-21 |
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