呼叫中心的企业文化理念浅析
赛迪呼叫 马千双 2009/11/12
一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来,那么它一定是有着自己独特的企业文化理念,如海尔的“真诚到永远”,支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念,决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略,其一切经营管理手段都与此理念不无关系。在呼叫中心行业里,特别是外包型的呼叫中心,主要是通过外包形式为其他企业提供相关的服务,企业文化理念更加不可忽视。CTI论坛报道
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