展望呼叫中心平台创新应用系列之应急座席
2009/04/14
对于任何一个呼叫中心平台都是需要随时向客户提供及时、全面的服务,然而当出现突发事件,客户访问量急剧增加时,现有的座席人员可能无法满足需求,这样就需要通过技术手段建立应急措施,以满足客户需求,展望软件呼叫中心平台推出的应急座席机制就可以满足以上需求,当出现紧急情况或自然灾害时,正在岗位上的座席可能不足够满足大量呼入电话的接听请求,这时,需要不在岗的座席人员也能及时加入到工作中来,对保证服务质量是极大的补充。CTI论坛报道
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