人员素质——创造呼叫中心的核心竞争力
高级咨询顾问 袁小美 2005/03/30
众所周知,对于企业而言传统的获得竞争优势的方法正在失效。例如,想通过提供更多的创新产品,更低的价格来获得长期的竞争优势已经是企业一厢情愿的事情了。随着IT技术的飞速发展与广泛应用,使得企业对某种资源的独占与保持差异化变得越来越难以实现了。企业竞争白热化的产物----呼叫中心应运而生了,它成为企业打出服务这张王牌重要实现手段。
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