商路通Hi-link中间件服务上海瑞福德健康保险_呼叫中心_保险_CT中间件

商路通Hi-link中间件服务上海瑞福德健康保险

2008/08/04

Tags:保险业、健康保险、客户服务、数据整合

　　瑞福德健康保险股份有限公司(以下简称公司)是经中国保险监督管理委员会批准开业的第一代全国性、商业化专业健康保险公司。公司由国内数家大型企业集团共同发起成立，按照严格规范的法人治理结构管理运营。注册资本金3亿元人民币。公司是第一家总部设在上海浦东新区的健康保险公司。公司以 “人为本、法为准、德为先”　作为公司的经营理念，着力营造　“健康生活，快乐工作”的企业文化氛围，通过健康保障、预防保健、医疗咨询及健康宣传等一系列健康管理活动，真诚地为广大人民群众的身体健康提供专业、优质、可靠的健康系列服务，全力依靠社会各界和海内外资源的支持及公司员工的努力，把公司建设成为集专业性、规范性、效益性于一体的专业健康保险公司，为构建和谐社会勇担重任，让“健康成就梦想” 的核心价值理念成为瑞福德健康保险百年老店的基石。

　　随着业务的发展，瑞福德公司决定专门成立呼叫中心部门，主要负责各种健康险种的咨询，保单的制定，保单的查询，保单的理赔以及回访等。经过考察和招标，最终决定采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link平台和赛迪呼叫公司的业务系统结合作为呼叫中心部门使用的主系统。瑞福德保险呼叫中心系统采用的是Avaya的DEFINTY G3SI交换机，规模50座席、2条30B+D中继、16路IVR、8路传真、60路中继并线录音。所应用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、语音留言系统、自动传真管理、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件的集成。

　　整个系统已于2007年6月全部验收完毕，正式上线运行，运行一年多以来，系统地稳定性、开放性和数据的全面性得到了用户和赛迪呼叫的一致好评，坐席班长通过实时监控系统可以实时看到坐席状态，包括来电号码、通话开始时间、结束时间、通话总时长等等，并且可以随时进行通话的监听、强插来指导坐席和客户的通话内容；管理者通过报表可以看到业务的发展情况、每天的进线量，成单的数量，某个险种的销售情况、赔付情况等等数据。

　　商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平台帮助瑞福德整合数据资源、业务的开展、提升与客户的人性化沟通方面提供了方便。商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平台促使瑞福德健康保险的业务发展增增日上。

CTI论坛编辑