可运营的第五代呼叫中心的五个统一
黄河 2007/08/31
商路通公司提供可运营的第五代呼叫中心。
ACD的统一
可运营的第五代呼叫中心,商路通在ACD的处理方面,采用双矩阵的ACD机制。形式如下:
坐席 |
电话技能 |
传真技能 |
视频技能 |
文本交谈技能 |
电邮技能 |
电子白板技能 |
坐席1 |
9 |
8 |
2 |
3 |
0 |
0 |
坐席2 |
9 |
6 |
8 |
9 |
2 |
9 |
坐席3 |
9 |
2 |
8 |
1 |
9 |
9 |
CallId |
媒体类型 |
开始时间 |
结束时间 |
服务时长 |
坐席ID |
客户识别地址 |
5001 |
电话 |
10:15:15 |
10:17:15 |
0:02:00 |
2001 |
13916668204 |
5002 |
传真 |
16:23:41 |
16:33:45 |
0:10:04 |
2003 |
010-82672828 |
5003 |
视频 |
17:23:41 |
17:33:21 |
0:09:40 |
2060 |
203.166.49.12 |
5004 |
电子白板 |
18:23:41 |
18:33:58 |
0:10:17 |
2156 |
203.166.100.113 |
5005 |
护航浏览 |
19:23:41 |
19:33:00 |
0:09:19 |
2310 |
202.45.26.77 |
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