语音技术带来呼叫中心用户体验的变革
2003/03/11
目前,人们对呼叫中心的要求越来越高。要赢得用户的青睐,就需要给用户提供便捷、有价值的服务。但是目前的电话系统所遇到的瓶颈在于来自互联网、数据库等的动态海量信息不能及时准确地提供给用户。同时,由于信息量的膨胀,复杂的菜单操作、电话键盘的表现力已经远远不能满足人们的需求。从而,语音技术成为CTI领域的崭新亮点。科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑
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