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自动查询股票呼叫中心

该系统的核心是为客户提供及时、准确、可靠的股市信息，因此时时，准确的将信息提供给客户是非常重要的。灵讯股市电话查询系统使用户只要通过普通双音频电话，即可以随时（手机用户更是可以随时随地）得到最新的股票行情。各种股市信息的报读清晰自然，查询条件的输入可以通过查询系统的语音引导来实现。

业务内容

股票委托：包括买入、买出、撤单等。 股票查询：提供与股票交易相关的信息，包括成交量，成交金额等信息。 最新公告栏：公布近期股票公告 。 公司业绩：包括公司的概况、财务状况、公司股票的分红与配股等。 股评咨讯：专家推荐、趋势分析、各股点评等。 交易行情：包括按交易量排行，按最大成交量排行、按最大成交额排行。 客户服务中心工作流程图

系统功能

自动语音应答（IVR）

自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的"业务代理"。通过IVR系统，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。 本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。

自动传真功能

客户可以通过电话按键选择某一特定的传真服务，传真服务器会自动根据客户的输入动态的生成传真文件（包括根据数据库资料动态生成的报表），并自动发送传真给客户，而不需要人工的干预。

来电号码的显示与客户资料的自动弹出

业务人员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户资料同步的显示在业务人员的计算机上（Pop-Screen）。方便业务人员的输入，提高了效率与正确率。

查询统计

企业需要有效的测定自己客户服务的数据，因此，客户服务中需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各业务代理的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个座席员的话务量，通话时长，以此分析座席员的服务质量等。

简单的流程编辑与修改

修改系统的工作流程，对与熟悉数据库的开发人员，可直接对流程数据库进行修改.甚至可以改成与股票查询系统完全不同的查询系统。

系统语音编辑与修改

通常情况下，修改流程的同时也要修改系统语音。灵讯科技的语音开发平台提供了非常方便的语音录制功能。客户只需利用电话，根据系统语音提示录制所需的语音即可。

语音信箱功能

客户在查询股票信息的同时，也可留言。将客户的需求和建议录下来，以便对查询系统的内容进一步改进与提高。

客户服务接口

该系统预留客户服务接口，可方便的将坐席加入查询系统，扩展成小型呼叫中心，使该系统不但具有自动语音服务，而且可提供人工服务。