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Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台简介

随着信息的飞速发展，人们对信息的需求也就越来越多。相对而言，问询电话也就越来越多，为了能更好的为用户服务和减轻员工无谓的工作量， 帮助用户较快地获得自己感兴趣的各种信息，企业就需要一种常常不需要操作员或有关的座席人员的介入，由语音自动回答用户的语音系统或是呼叫中心。

我公司根据多年的开发经验，将系统模块化逐步形成了可提供二次开发的呼叫中心开发平台。使用户能自行维护系统并根据实际需要自行修改。

您只需有编成基础即可在呼叫中心开发平台上开发自己的呼叫中心。

Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台是一套多功能、多硬件体系的基于COM组件的开放的电话语音系统开发平台，可实现，IVR、Call Center、Call Logging、Voice Mail等系统，硬件支持LINKTEL全系列语音卡，Music Telecom 全系列语音卡，Dialogic 全系列语音卡，TELEWIND 全系列语音卡，4BRI ISDN卡，MODEM以及手机短消息服务。并支持Dialogic 的CT Media 及CT Connect ,ISDN 的CAPI 及MODEM 的TAPI 协议。支持VB，VC，DELPHI，C++ Bulider 等可生成COM组件的开发工具。

Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台 由三大部分组成：运行平台，流程生成平台，以及COM组件测试平台，此外系统还包括一些实用工具程序，如语音录音程序，语音卡测试程序，交换机收发码测试程序等。 Voice Studio 2000 系统支持多语言接口，多流程接口。

在此平台上可开发可实现查询、主动呼出、人工坐席

查询

查询各种数据或其他相关信息。例如银行业查询帐户余额、查询利率、汇率及国家有关金融信息、查询个人、单位公积金、催缴公积金等。产品防伪查询等。

主动呼出

用户能方便及时的缴款而特别设定的，呼叫中心将会自动拨打该客户的电话（预先已设置好）进行催缴及代收项目的催收，重要事情需商议的预约通知等。

传真

呼叫中心可以接收由企业通过传真机以语音方式发来的传真请求，并自动将客户需要的内容回复到客户的传真机上。

人工坐席

客户使用有一些特殊问题且本系统又无法回答时将转接人工坐席，由工作人员解决。同时工作人员的电脑屏幕上将弹出此客户全部资料，方便工作人员及时回答和解决客户的有关问题，极大的缩短了与客户的通话时间。

我公司协助用户在此平台上开发的系统有常熟产品防伪查询系统，浦东发展银行公积金自动查询系统，上海西站行包自动查询系统，上海西站客运业务查询系统等、电业电费电量自动查询系统、263用户自动定时催费系统、闽侯电力呼叫中心、辽宁省铁岭市电力系统呼叫中心等。