监控数据的价值和使用
苏蕊 范军 2004/03/16
监控工作的重要性众所周知。当完成监控后,不是简简单单地提交给呼叫中心高层管理者一些监控成绩,或者几张话务代表的面谈记录就可以"交差",而是挖掘和利用监控数据,将监控数据"为我所用"。而如何发挥这些数据的最大价值呢?本文将从以下几个方面进行探讨。优百斯公司供稿 CTI论坛编辑
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