以"标准"为工具进行呼叫中心最佳实践的研究与推广
范军 苏蕊 2004/02/13
《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP-2003)是专为客户服务与支持中心这一飞速发展的产业设计的。全国呼叫中心运营绩效认证就是以该标准中一系列严格的绩效标准,以及代表呼叫中心产业最佳运营管理实践对申请方的呼叫中心进行运营绩效评审和管理水平的提升。北京优百斯管理咨询有限公司供稿 CTI论坛编辑
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