科胜通软件公司和CTSoft携手扩大在中东和非洲地区的影响
2006/03/15
作为完全致力于客户联络产业的世界上最大的公司Aspect今日宣布：依据最近签署的一份协议，将由总部位于阿拉伯联合酋长国并隶属于Al Yousuf集团的CTSoft负责Aspect产品在中东和非洲的销售。
CTSoft中东及非洲地区销售总监Vipin Jethi说："在客户联络中心的服务组合、垂直市场及数量方面，中东和非洲地区经历了强劲的市场扩展。这种合作关系将为我们日益增长的客户基础提供一种途径，使他们能够获取最新技术发展水平的客户联络中心技术。这些技术包括自动呼叫分配器、预测拨号器、交互式语音应答系统和人力资源管理软件。现在Aspect
Software和CTSoft携起手来，就可帮助这些公司完成它们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销目标。"
CTsoft擅长于客户联络中心系统的系统集成、业务和技术咨询以及售后支持等技术，CTSoft可保持一个强大的渠道网络，这个渠道网络由IT和电信中的著名企业构成。CTSoft在银行和电信等核心行业以及公用事业、零售业和运输业等朝阳行业当中有着广泛的客户基础。
Aspect亚太和中东地区副总裁Pramod Ratwani说："Aspect的产品已经成功地转变了客户接触企业的方式，并为美国、欧洲和亚太企业创造了切实的商业利益。我们和CTSoft的关系，将使中东和非洲地区的公司从相同产品中受益。我们很高兴能和CTSoft进行合作，为这样一个生机勃勃的市场提供支持。"
CTSoft将经销下列Aspect解决方案：
Aspect® EnsemblePro™ ，来自Aspect一体化产品线，是该产业的第一个完整解决方案。该解决方案结合呼入、呼出和混合多渠道联络方式（语音、电子邮件、网络和传真），同时提供强劲的队列、路由、报告和座席功能。利用集成的文本-语音转换和语音识别工具，该解决方案的交互式语音应答（IVR）功能可以收集客户信息，并对客户信息和后台系统数据进行匹配，从而对一般性咨询做出自动回答，降低占用时间使得空闲座席能够处理更为复杂的任务。
Aspect® Spectrum™ 自动呼叫分配器，来自Aspect通信产品生产线。该产品为传统的电路交换基础设施和仅限于软件的IP环境提供紧密集成的可靠自动呼叫分配（ACD）功能和尖端的计算机电话集成（CTI）应用软件，从而支持大呼入量客户交互。
Aspect® Unison™ 预测拨号器，来自Aspect传统产品生产线，是一种结合了现有语音和数据系统的全面呼出客户联络产品。该产品提供活动开发工具、预测拨号、呼叫混合、一个基于浏览器的座席桌面、实时统计和历史报告。所有这些设计都是为了最大限度地提高座席的生产力，并提高客户联络中心的全面效率。
Aspect® Conversations™ 预测拨号器，来自Aspect传统产品生产线，提供尖端的呼出电话管理能力。呼出电话管理能力可提高座席生产力，给管理操作成本留有弹性，并能充分发挥技术、应用软件和基础设施投资的优势。
Aspect® RightForce™ 人力资源管理，来自Aspect绩效优化产品线，是一种企业范围的人力资源管理应用软件。这种应用软件解决多种多样的员工排班需求，以便对多渠道客户联络做出有效回应。该产品可使客户联络中心根据呼入和呼出电话数量、电子邮件、网络、传真、上门或者和企业员工安排需求有关的任何其它联络中心，去预测并安排雇员班次。
关于CTSoft
CTSoft是为客户联络中心提供解决方案和服务的佼佼者。CTSoft提供的客户联络中心解决方案和服务，可使企业有效管理并优化客户互动。Al
Yousuf集团是中东地区最主要的联合企业之一。受Al Yousuf集团的提携，CTSoft的经营足迹遍布中东和非洲地区，并以解决银行、金融、电信、航空、汽车、酒店、医疗保健等跨行业组织的重大商业需求为重点。
科胜通软件中国区供稿 CTI论坛编辑
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