把呼叫中心变成利润中心
2002/07/26
商家都知道做售后服务是件很费钱的事情。仅以800免费电话为例,据说联想、海尔为了兑现其“无处不在”的承诺,让客户感到“真诚到永远”,两家企业呼叫中心的客户服务人员多达上千名,月电话费高达上千万元,且继续呈水涨船高之势。计算机世界 www.ccw.com.cn
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