300%的工作效率不再是梦想-谈奈科科技产品CTMP3.0
申常载 俞基永 2006/06/30
对客户联系中心来说,根据顾客数据库的信息进行自动呼出,对提高顾客满意度,促进商业活动有很多帮助。 Predictive Dialing方式:
根据与拨出有关的信息,顾客应答率,座席信息等各种因素使用数学逻辑公式调整拨出速度的方式.是最大提高人工座席效率的方式.
确保一定数量的人工座席(最少20名以上)时,才可以使用的方式.系统必须防止呼出溢出,要最少化放弃呼叫和等待呼叫数量.
Outbound Dialing效率比较
Predictive Dialing方法比起Preview Dialing可以使每座席拨出次数和接通次数提高180%以上。这种效率提高可以使Contact
Center可以缩减很多开支。
表1中的数据是获取Contact Center标准的平均值。实际的数据是根据不同的compagn方法,外拨系统性能,通信环境以及座席性能会出现一些差异。
表1. Dialing 别效率分析
Item |
Preview Dialing |
Progressive Dialing |
Predictive Dialing |
|
Call/Agent |
Dialing播出次数/Hour |
21.82 |
25.10 |
39.25 |
拨通成功次数/Hour |
12.40 |
14.26 |
22.30 |
|
Agent |
座席工作时间 |
8Hour |
8Hour |
8Hour |
工作日数 |
22Days |
22Days |
22Days |
|
座席数 |
100人 |
100人 |
100人 |
|
ROI |
座席费用/小时 |
10US$ |
10US$ |
10US$ |
效率 |
0 |
15% |
80% |
|
缩减开支/月 |
0 |
26,400US$ |
140,800US$ |
奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑
奈科CTI中间件助力桂林烟草呼叫中心上线 2009-09-28 |
奈科科技助力牡丹江烟草平滑扩容 2009-01-08 |
奈科科技助力黑龙江鹤岗烟草顺利扩容 2009-01-07 |
奈科科技助力山西阳泉烟草顺利扩容 2009-01-05 |
奈科科技再获大连烟草青睐成功扩容访销平台 2008-12-31 |