金融行业呼叫中心的未来发展趋势
李启苑 2006/04/18
在过去几年,国内对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了非常清楚的认知。不论从技术层面及业务层面都有新的发展及应用出现。在现有的基础上,如何让呼叫中心成为一个既是服务的中心,也是与客户互动的中心,甚至是为企业创造利润的中心则是所有呼叫中心管理人员甚或是企业主关心的焦点。亿迅(中国)软件公司供稿 CTI论坛编辑
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