2006年,IP分布式呼叫中心将加快应用步伐
2006/01/09
中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业,随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心的应用方式在过去的几年也呈现出新的发展方向,根据国际权威数据机构Frost&Sullivan的预测,认为呼叫中心的未来发展趋势将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源,无独有偶,据Synergy研究集团预测,企业IP语音通信市场总额预计将从2002年的8.49亿美元增长到2006年的44亿美元,年均增长率高达50.5%。通过各种数据显示,新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的,奥迪坚所倡导的IP分布式呼叫中心将在2006年加快应用步伐,将被更多的行业和用户所关注。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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