IP分布式呼叫中心轻松跨时空实现呼入呼出双重曲
2004/11/26
呼叫中心作为一种能充分利用通信和计算机技术的全新现代化服务方式,自90年代中末期进入中国至今已经在各行各业得到广泛的应用,引起越来越多用户的关注。无论是从建设模式来看,还是从应用范围来看,今天的呼叫中心已大大不同于以往,凭借用户对呼叫中心各项技术和应用的了解不断深入,更多的用户开始看重呼叫中心所带来的实质的增值效益,呼叫中心在国内的建设从单一关注呼入服务,已经开始向呼入呼出综合互动服务转变,呼叫中心不再局限于被动完成业务受理、业务咨询、投诉建议等服务,而是整合了企业与客户交互的各个环节,成为企业与客户接触的重要渠道,呼叫中心的应用价值不断地得到提升。那么,什么样的呼叫中心技术和系统才能够更好地帮助用户建设以电话为核心的互动营销中心呢?奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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