英立讯助力金石飞拓搭建IT服务外包客服平台
2011/10/28
CTI论坛(ctiforum)10月28日消息(记者 张洁):金石飞拓(北京)咨询服务有限公司(以下简称金石飞拓)专门从事IT服务外包业务,是百度、新浪网、阿里巴巴、凤凰网、搜狐网、当当网等知名企业的IT服务外包商。随着高端大型客户的逐渐增多、服务需求的逐步提高,金石飞拓需要在有限的人力资源条件下,满足庞大客户群的服务支持,建设一个统一的服务窗口、建立标准的服务流程、规范化服务管理,形成一个闭环的服务体系,为客户提供高效满意的服务,这一系列需求使得建设一个完善的联络中心成为当务之急。CTI论坛报道
托管呼叫中心走向“云”之路 2011-10-25 |
英立讯参加2011中国金融业客服中心发展高峰论坛 2011-10-14 |
SOAP协议技术浅析 2011-09-23 |
联络中心之间实现实时语音最短路径互溢机制 2011-09-21 |
呼叫中心一体化原厂家和托管呼叫中心的区别 2011-09-16 |