全媒体时代呼叫中心的“感•动”转型
2011/08/19
十年前,谁曾想过除了面对面或者以电话形式进行各种生活上、生意上业务的往来了呢?更别说通过互联网、物联网对银行户头进行资金的转账、在线消费、预约取款呢?如今,随着科技的进步、互联网的飞速发展以及形形色色的终端设备的诞生,使得交流互动形式出现出现越来越多元的趋势,呼叫中心也顺应时代的步伐,通过任何一种媒介和终端形式Email、短信、WebChat、WebCall、电话、视频、微博、社交网站互动等跨越平面、电视、网络、广播、通信、移动传媒等媒体平台。CTI论坛编辑
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