首页 > CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（编译/刘煜）:根据一项由信息技术产业的非营利性行业协会CompTIA发布研究结果显示，中小型企业（SMB）打算扩大其使用的技术，以改善客户的互动、移动选项和运营效率。
根据CompTIA的第三届中小企业技术采用趋势的研究表明，71％的受访中小企业表示，他们预计在未来12个月增加他们的技术开支。1/3的受访公司预计其IT预算将增加10％或更多。
CompTIA协会的技术分析总监Seth Robinson在报告中表示：“对于中小企业技术比以往任何时候都更方便、更实惠、更可为，中小企业可能没有大量的资本投资，所以他们要充分利用每一分钱。但他们大多数愿意把钱花在新技术，特别能让他们与大型企业看齐的解决方案上。在小企业的生命中，技术起着不可或缺的作用。”
在未来12个月推动中小企业技术购买决策的因素是有更好的网络效率和稳定性；改善在线客户和移动环境中的连接；加强资源管理和跟踪；和更多的业务分析。
报告指出：“虽然云计算和移动技术显示在未来计划采用率最高，商业智能仍然是当前采用率最高的新兴技术，这是有道理的，许多中小型企业将适用于某种数据分析，以更好地理解自己的市场。业务分析也是中小企业要立即处理考虑的问题，分析更加复杂和可用的数据呈几何级数增长，规模较小的公司在今后几年里，这很可能是一个关键领域。”
中小企业感兴趣的另一个关键领域是社交媒体，35％的受访者已经在从事一些社交媒体活动，另有30％计划在未来12个月内开始。44％接受调查的公司已拥有专职从事社交媒体工作的员工。
在社交媒体的使用中，客户沟通的使用高居榜首，为68％。其次是树立品牌意识（62％），响应客户的问题（57％），响应客户的投诉（52％），招揽顾客（34％），了解市场动态（24％）。
报告称：“积极体验与公司建立社交媒体战略所需的时间相关，并指出，改善客户的沟通，是社交媒体所能提供的最大价值。”
研究还发现，近1/3的中小企业都采用云计算技术，中型企业的使用率最高为42％。所有中小企业的另外35%计划在明年使用某种形式的云。存储和备份解决方案是使用最频繁的，71％的中小企业采用这种方式的云应用。电子邮件（62％）、文档管理（59％）、协作（56％）、客户关系管理（53％）等是比较普遍的选择。
CompTIA公司第三届中小企业技术采用趋势的研究，是在2011年5月基于美国602名 IT和业务专业人士的网上调查进行的。
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