计 算 机 电 话 技 术（CTI） 供 应 商 在 经 过 一 年 多 的 开 拓 耕 耘 后 ，1997 年 将 开 始 收 获 。Dataquest 最 近 的 一 份 报 告 预 测 ， 北 美CTI 市 场 将 从1996 年 的25 亿 美 元 规 模 增 长 到 今 年 的32 亿 美 元 。

    该 报 告 将CTI 市 场 分 成 三 个 不 同 的 市 场 段： 正 式 电 话 中 心 ， 主 要 是 大 型 工 作 组 使 用 自 动 电 话 分 配 器（ACD）； 非 正 式 电 话 中 心 ， 指 那 些 不 使 用ACD 的 较 小 型 工 作 组； 小 办 公 室/ 家 庭 办 公 室（SOHO） 产 品 ， 定 位 于 小 业 务 和 个 体 工 作 者 。

    从 长 远 看 ，Dataquest 预 测 从1996 ～2000 年 ， 北 美CTI 市 场 的 年 度 综 合 增 长 率 将 达 到25% 。 到2000 年 时 ， 收 入 将 达 到61 亿 美 元 。 其 中 正 式 电 话 中 心 仍 将 是 未 来5 年 内CTI 市 场 的 最 大 部 分 。 但 在1998 ～2000 年 期 间 ， 可 能 会 受 到 与2000 不 匹 配 的 电 话 中 心 、 交 换 和IT 系 统 的 影 响 ， 使1999 年 的 资 本 预 算 减 少 。