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一、研究摘要…………………………………………9 |
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1.1研究范围 …………………………………………9 |
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1.2研究定义 …………………………………………9 |
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1.3研究方法…………………………………………10 |
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二、宏观市场背景 …………………………………12 |
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2.1全球性经济背景…………………………………12 |
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2.2中国经济环境……………………………………14 |
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2.3技术与市场环境…………………………………15 |
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2.3.1 ICT技术环境…………………………………15 |
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2.3.2管理与应用技术环境…………………………16 |
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2.3.3全球区域市场环境……………………………16 |
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2.3.3.1北美市场……………………………………16 |
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2.3.3.2欧洲市场……………………………………17 |
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2.3.3.3非洲与中东市场……………………………18 |
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图 1 2000-2008中国呼叫中心产业市场的规模
(座席数量)及其增长情况 |
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图 2 2000-2008中国呼叫中心产业的市场规模
(按投资规模)及其增长情况 |
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图 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)
分布(按座席数量) |
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图 4 2008年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)
分布(按投资规模) |
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图 5 2008年中国呼叫中心产业水平市场应用分布情况 |
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图 6 2007-2008年三大重点细分垂直市场的呼叫中心座席数量与累计投资规模所占份额比较 |
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图 7 2007-2008年中国呼叫中心产业规模发展示意图 |
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表 1 2005-2008年中国每万人口拥有的呼叫中心
座席数量 |
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表 2 2008年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)
分布(按座席数量) |
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表 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况(垂直市场)
分布(按投资规模) |
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表 4 2006-2008年中国呼叫中心交换机市场规模及
2009-2011年增长预测 |
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表 5 2007-2008年国内呼叫中心产业市场CTI中间件
品牌使用情况 |
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表 6 2006-2008年中国呼叫中心产业CTI中间件市场
规模及2009-2011年增长预测图目录: |
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