中国电信呼叫中心集约化运营管理之路
2010/11/22
11月6日,中国移动浙江客户服务中心在“第五届全球最佳呼叫中心评选”中,荣获大型呼叫中心(呼入)全球最佳,据悉,早在2005年,中国移动各省分公司便通过区域划分,形成了10086的区域化集中运营,服务水平逐年提升。此外,从2003年起,中国工商银行呼叫中心便在其南、北两大托管中心实行集中化管理模式,并于2008年获得亚太地区最佳呼叫中心称号。通信世界网
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