2003 China's Best Call Center & Manager of the Year Awards

评选活动答疑

　　"2003中国最佳呼叫中心及管理人奖"的活动自公布推出以后，在业界引起了很大的反响，得到了各行业用户的积极响应。目前，评审委员会已开始陆续收到有关企业的候选申请。

　　在评选活动过程中，我们也接到许多企业的来电或来函，希望能就此次评选的一些细节问题做进一步的说明。现将一些普遍性的问题说明如下，请各申请单位参考。

1. 问：评选活动的组织机构由哪些单位组成？
   
   答：本次评选活动的组织机构为：
   
   主办单位：中国信息化推进联盟　
   　　　　　CTI论坛客户关系管理学院
   协办单位：2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM）组委会
   支持单位：亚太客户服务协会
   
   
2. 问：最佳呼叫中心及管理人是否只评选出一个单位或个人？
   
   答：最佳呼叫中心及管理人奖并不局限于某个单位或个人。考虑到呼叫中心运营管理在不同行业之间存在的差异，参照国际上同类奖项评选的通行做法，将主要以行业进行划分。
   
   例如：今年7月，在美国举行的"第14届全球呼叫中心运营管理（ICCM）大会"中，"2002年度全球呼叫中心管理人奖"授予了来自11 个国家的12位呼叫中心管理者，他们所从事的行业涉及银行、保险、航空、电子商务、运输、专业协会等多个领域。
   
   
3. 问：同一家企业在全国的许多城市都设有呼叫中心，企业如何申请？
   
   答：对于年度最佳呼叫中心奖项，可以按照呼叫中心所在地域的分布，各自单独申请，也可以由总部统一申请；年度最佳呼叫中心管理人奖的候选人，既可以是全国呼叫中心的总体负责人，也可以是各地呼叫中心的部门负责人。
   
   
4. 问：同一家企业的呼叫中心，一部分座席用于企业自身服务，另一部分座席则对外承接外包业务，如何申请？
   
   答：鉴于本年度评选对象暂不包括具有外包运营性质的呼叫中心及管理人，所以企业均应以服务自身的呼叫中心部门及管理人参加，并且申请内容中应不含与外包呼叫中心相关的业绩。