中国社会科学院研究生院"服务经济"在职硕士研究生课程班


	中国社会科学院研究生院成立于1978年，是经邓小平、叶剑英亲自批准设立的直属于我国人文社会科学研究最高学术机构和综合研究中心—中国社会科学院—的研究生培养基地，也是我国最早成立的研究生院。其主要任务是培养人文和哲学社会科学各学科博士研究生和硕士研究生。经过30年的建设与发展已初步形成了从招生录取到研究生教育和培养、学位授予等一整套研究生教育和培养体制机制，建立起了适合于中国社会科学院特点的“按所设系、分片教学、集中办院、统一管理”的办学模式。
	自中国社会科学院研究生院成立以来，在党中央亲切关怀和中国社会科学院党组直接领导下，依托中国社会科学院雄厚的研究力量和教师资源，研究生教育和培养事业获得了持续健康发展，已经成为一所教授委员会、学术委员会和学位评定委员会等组织机构健全、拥有6个教学研究部、38个教学系的现代化研究生院。研究生院现任博士生导师400余名、硕士生导师500余名。
	中国社会科学院研究生院作为我国人文和社会科学学科设置最完整的一流研究生院，现有一级学科博士、硕士学位授权点11个；二级学科博士学位授权点80个、硕士学位授权点87个；自主设置博士授权点9个、硕士授权点15个；还有公共管理硕士和法律硕士2个专业学位授权点。
	中国社会科学院研究生院积极实行对外开放，多方发展对外教育和学术交流与合作，先后与美国、英国等十几个国家以及港澳台地区多所大学及学术研究机构建立了交流与合作关系。从1985年开始招收海外进修生，1997年开始招收外国留学博士、硕士研究生，2000年开始招收港澳台地区博士、硕士研究生以来，留学生和港澳台学生招生规模不断扩大，研究生培养质量不断提高，还培养出了一大批学有所成的研究生课程进修班学员。这些高级专门人才学成后分赴各条战线，并迅速成长为推动经济建设、深化理论探索、促进学术研究、带动社会发展的重要中坚力量。
	中国社会科学院研究生院历任院长为周扬、温济泽、胡绳、江流、浦山、方克立、李铁映、武寅，现任院长为刘迎秋。

　　中国服务业占GDP之比不仅远低于发达国家，也低于世界平均水平；巨大的差距意味着紧迫的发展要求，
也代表巨大的发展空间。

　　当前世界经济发展的一个重要特征是经济服务化，服务业在各国国民经济中的重要性不断提高，服务贸易在全球贸易中的地位日益上升，制造业与服务业的界限日益模糊，服务业特别是一些新兴现代服务业的发展水平成为一国竞争力评价的重要指标。

　　按照我国“十一五”规划的要求，提高服务业的比重和水平是产业结构优化升级的重要任务，大城市要把发展服务业放在优先位置，有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构；大力发展服务贸易，不断提高层次和水平，是转变对外贸易增长方式的重要内容。

　　以呼叫中心产业为代表的高端服务业迅猛发展的序幕已经拉开。国务院批准了北京等20个城市作为中国服务外包示范城市。随着产业的升级，人才供应链的建设也在大力促进之中；前不久，国家教育部、商务部发布了加强服务外包人才培养、促进大学生就业的若干意见。最近，财政部、发改委等九个部委联合发布了《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》。

　　经济发展的趋势必然导致中国就业人口从传统行业向服务领域的大量转移，所需要的服务领域管理人才也将成比例增长；呼叫中心产业处于这个宏大趋势的前沿。

　　商业文化与管理思想的全球融合，是现代服务贸易发展的重要推动因素；中国服务经济发展，必然这要求服务领域的管理者更新知识结构。

　　由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务领域的管理方法有别于制造业的管理方法；这表明中国作为制造大国的现有管理队伍和管理方法并不能直接转移到服务领域。

　　跨国服务企业在华运作大量依靠懂得西方商业和管理理念，同时又熟悉中国文化的港台新人士担任中高层管理，但这种途径的人才供应并不能满足服务领域进一步高速发展的需要。

　　随着全球经济从金融危机之中逐渐复苏和全球化的进一步深化，国内服务提供商不仅要与跨国公司争夺国内市场，也要进入国际市场的竞争与合作，这需要数量更多、质量更高的国际化人才。


	专业特色： 1.在办学策略上，注重学术与产业相结合、国情与国际相结合、经济理论与管理实践相结合。 2.在专业方向上，突出呼叫中心管理和商业流程外包（BPO）领域。 3.提供一个国际化的平台，帮助学员与呼叫中心和服务外包领域的前沿人物进行交流与对话。

公共课	专业基础课	专业课	选修课	专题讲座

马克思主义经典著作选读	西方经济学	产业经济学	现代服务学导论	全球服务转移与服务外包市场概况	服务质量管理方法与标准简介
科学社会主义理论与实践	国际经济学	财务管理	专业英语	服务绩效管理的特点与方法	服务人力资源管理
英语	金融学	商业企业管理学	管理沟通	业务流程管理与流程再造	客户体验管理
	财政学	服务经济学	呼叫中心管理实务	项目管理基础	呼叫中心建设与环境设计
			业务流程外包与离岸实务	呼叫中心劳动力管理(WFM)	IT服务管理简介

导师介绍	讲座专家介绍
裴长洪教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所所长、党委书记；哈尔滨市政府经济顾问;联合国教科文组织所属国际社会科学理事会执行委员。主要研究领域：国际投资、国际金融。	Simon Kriss 著名呼叫中心管理专家;澳大利亚呼叫中心管理协会（CCMA）发起人，亚太呼叫中心协会联盟（APCCL）发起人和发言人。苏格兰皇家银行，亚洲区客服副总裁。
高培勇教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所副所长，中国社会科学院研究生院财贸经济系主任;中国税务学会副会长、国务院关税税则委员会专家咨询委员会委员。主要研究领域：财政理论与财政政策。	袁达文 Convergys 亚洲咨询总监；香港呼叫中心协会主席；国际外包专业协会（IAOP）亚太区执行主席。
荆林波教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所所长助理；中国商业经济学会副秘书长；中国电子商务协会专家委员。主要研究领域：信息服务与电子商务、流通产业。	Tim Wade 呼叫中心劳动力管理（WFM）专家；新加坡管理期刊Walk your Talk杂志出版人。
夏杰长教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所研究员、服务经济研究室主任兼成本与价格研究室主任。主要研究领域：公共财政与宏观经济、税收理论与政策、财政税收政策与现代服务经济等领域。	Kristoffer H. Laursen 丹麦奥胡斯大学汉学硕士，哥本哈根商学院汉学与跨文化工商业专业学士；曾在大型离岸外包服务机构信必优任培训发展总监。
冯雷教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所对外贸易研究室主任，研究员；中国国际贸易学会理事、中国市场学会理事、中国商业经济学会理事、北京市人民政府顾问主要研究领领域：国际市场营销、服务贸易。	Tyler Lyman 美国斯特利姆（Stream）全球服务公司大中华区营运总监；亚利桑那州立大学文学学士。
张群群教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所成本与价格研究室副主任，研究员。主要研究领域：市场与组织、营销学、期货市场、转轨经济学、产业经济学。	Mahesh Madiath Teletech 全球服务公司菲律宾运营总监；班加罗尔大学工商管理学士。
杨圣明教授、博士生导师中国社会科学院学部委员、研究员；中国经济规律研究会会长、中国成本研究会副会长。享受国务院颁布发的政府特殊津贴；1994年国家人事部批准为“有突出贡献的中青年专家”。主要研究领域：消费经济、服务贸易。	王建民 BPO Advisors, LLC 总裁；芝加哥大学NBA，曾任美国伊利诺伊州州长预算办公室主任，美国休伦（Hruon）管理咨询公司咨询师，eTelecare全球战略副总裁。
赵瑾教授、博士生导师中国社会科学院财政与贸易经济研究所国际贸易与投资研究室副主任，研究员；中国世界贸易组织研究会常务理事等。主要研究领域：WTO与中国对外经贸发展、国际服务贸易。	Steve Khouw 呼叫中心管理专家和环境设计专家，主诗设计多家世界经企业的呼叫中心；悉尼科技大学MBA；新南威尔士大学工程学士。

学制	两年，共四学期
证书与学位	修完全部课程，颁发《中国社会科学院研究生院研究生课程班结业证书》；符合同等学力申请硕士学位条件（有学士学位、达到工作年限、通过全国统考和论文答辩）的学员，按照中国社会科学院研究生院规定申请硕士学位。
学习时间	每两周周末上课一次，周六、日全天上午9：00-12：00、下午1：30-4：30
学习地点	中国社会科学院研究生院（北京市朝阳区望京中环南路1号）
入学时间	2010年春季（具体日期见录取通知书）
学习费用	学费25,000元，报名费200元，教材资料费1,000元合计26,200元/人（住宿、餐饮、交通等其它费用自理）
交款方式	开户银行：中国工商银行北京分行望京支行营业部户名：中国社会科学院研究生院帐号：0200 0035 0908 9130555 请将汇款凭证传真至（010）64721154 注明：研究生课程班服务经济专业（学员姓名）学费
报名条件	拥护中国宪法，遵守法律、法规，品行端正，身体健康，并能坚持在职学习；大专及以上学历，旨在提高本人专业素质和学历层次的社会在职人士均可报名；择优录取。呼叫中心、服务外包领域的中高级从业者，英语基础良好的人士将获得优先录取机会。
报名流程	学员提交报名申请表、个人身份证复印件、最高学历证书和学位证书复印件、1寸免冠近照4张、报名费200元；学院审核学员报名申请资料，择优录取；学院向已录取学员寄发录取通知书；学员收到录取通知书后按规定方式与时间交纳学费；学员在开学当日持交费凭证办理报名注册、领取相关资料，正式入学。
联系方式	报名电话：010-64721163 (王老师); 64729901-3216 (解老师) 报名地址：北京市东直门外望京中环南路1号 (100102) 中国社会科学院研究生院培训中心216、218办公室电子邮箱： xinwang@cass.org.cn 学院网址：www.cescass.cn

CTI论坛报名点

联系人：张瑜电话：010-82012787，010-62041062

电话：010-82012787,82079677 传真：010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯 010-82733248 82733200