Burton集团的副总裁兼调研主任Anne Thomas Manes说:“CTI从来就不是为普通开发人员而设计的。你需要在集成企业应用软件和所有古老的电话网络技术方面经验丰富的人。”BlueNote、Avaya和西门子正在把电话的深奥特性封装起来,把它们作为软件服务来提供。而这些软件服务通过开放协议接口来发布,从而大大简便了应用程序的使用。
除了对企业开发人员来说意味着更简单、更快速外,封装还意味着在线状态、点击呼叫、呼叫路由和网络会议等电话服务可以与其他的通信和数据服务结合起来,从而构建创新的组合式应用程序和服务;它们又可以重新组合及重复使用,从而构建更新的应用程序和服务。Frost
& Sullivan研究公司的新兴通信技术项目负责人说:“这是对电信实行IT化的一部分。用不着淘汰并更换(rip and replace);而是全部是模块化、能够兼容、可重复使用的。”