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思科：统一通信是一个过程

李瀛寰 2006/09/05

　　从思科高调发布统一通信解决方案，到阿尔卡特和腾讯联手推出面向企业的即时通信和IP语音通信的统一通信OmniPCX-RTX方案，再到微软与北电达成协议，联合组建面向企业及电信供应商的硬件及软件开发团队，加快实现统一通信；此刻，网络、通信以及互联网内容厂商全都在围着“统一通信”转。

　　在“第七届中国网络大会暨网络技术应用发展峰会”上，思科中国统一通信业务总监罗军表示，统一通信是未来企业通信的发展方向，它不是一个企业的解决方案，而将是整个行业的共同愿景。“这么多公司的参与，虽然会带来竞争，但是，这对统一通信的发展是好事，众人拾柴火焰高，它将带动统一通信更快地成长”，罗军还强调，统一通信不只是解决方案，它是一个过程，更是一个目标。

　　为客户、企业、员工三方服务 　　

　　事实上，无论是谁家的统一通信解决方案，其本质都是将用户所有沟通方式，包括电子邮件、电话、传真、语音邮件、视频会议、即时通信整合在同一个工具上。通过这个工具将桌面、电话和网络上的原来孤立的应用程序联为一体，利用动态的在网状态信息，用户可以通过搜索现有目录来确定联系人的位置，轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”，从而进行面对面的交流；而IP网的虚拟特性可以使远程或者出差的用户可以从任意地点安全地访问这个工具。统一通信为应用而服务，最终帮助客户实现最有效而简捷的沟通。

　　罗军表示，统一通信服务的对象是企业经营活动的三个主体——客户、企业、员工，从企业自身运作到员工工作以及服务的客户，都将从统一通信中受益。统一通信应用可提供大量优势——节省员工时间并节约成本。统一通信不仅促进了移动员工生产率的提高，还增强了所有员工的通信方式。据Sage Research的调查结果显示，使用统一通信客户机的企业平均每位员工每天节省32分钟，这是因为在网技术使员工只需一次尝试便可实现彼此通信。使用软电话平均每月节省1727美元的手机费和长途电话费，移动员工每天还能节省40分钟的时间，享受更高的通信便利性。使用统一消息应用的企业报告，提高信息管理效率帮助员工每天节省了43分钟的时间，移动员工为55分钟/天。使用集成语音和Web会议应用的公司报告，会议开销降低了30%(通过内部或在网络提供集成会议功能)，每月平均节省了1700美元的差旅费。

　　让体验成为通信的主角

　　统一通信，虽然字面意思简单，但真想明白其内涵，也不是件容易的事。罗军表示，思科正在全国的主要城市进行统一通信的体验活动。活动现场布置成统一通信的全方位体验区，让虚拟办公、酒店服务、异地办公、家居等一系列统一通信的实际场景一一展现，让与会者都可以亲身感受到统一通信。

　　事实上，思科的统一通信最为强调的也是“体验”的概念，就是怎样使沟通变得更顺畅。所有的通信系统都应该是为人服务的，消费者不需要关心通信网络是什么，机房、线路是什么，只让消费者用最简单的方式实现沟通的目的，让通信变得像开灯一样简单，这才是通信技术发展的最终目标。而对使用者来说，体验通信，享受通信带来的沟通乐趣，这才是统一通信的目标。

　　统一通信不是非此即彼

　　统一通信所涵盖的范围很广，涉及到移动办公、终端的应用、统一消息、智能通信、虚拟会议和客户的沟通和联络方便等。罗军强调，统一通信不是一个具体的产品或者方案，它是一个过程，是方向。当用户部署完初步的网络基础架构，其统一通信之旅就已经开始了，随着网络建设的发展，其在统一通信过程中所处的阶段会有所不同。统一通信也是一个演进的过程，不是非此即彼的逻辑。当前，很多企业都已经部署了某些语音通信系统，因此，有些人都认为，转向统一通信就等于过去10～20年中为建立语音基础设施而投入的大量资金全都报废。但事实上，统一通信解决方案允许企业按自己的进度迁移。

　　随着IP技术的成熟应用,罗军认为，统一通信正在被用户接受。今天，思科的统一通信系统已经有超过4万个企业用户，而IP电话则已经卖出了800万部以上。“统一通信是一个理念，是一个方向，是一个目标，客户的需要是统一通信诞生的基础”，罗军认为，整合企业端、员工端、客户端的资源，实现移动办公、终端应用、虚拟会议等应用，提供最佳的客户服务，这就是统一通信的目标。

中计报(www.ccidnet.com)