近日，IBM公司与Siebel 系统公司签定了一份全球性合作协议。IBM公司将在其55000雇员，30 000家合作伙伴以及成百上千万的网络用户中推广Siebel公司侧重销售，市场和客户服务的客户关系管理（CRM）程序。据悉，这将是迄今为止全球最大规模的CRM应用。
Siebel电子商务程序将被用于面向客户的多渠道区域销售和服务、市场推广、呼叫中心、网站以及商业伙伴的基础设施建设中。IBM还计划为此开放一个界面，以便客户能够定购并核查帐户、查看定购付贷情况等信息。IBM将会采用的产品包括Siebel Sales、Sibel Service、Siebel Field Service、 Siebel eSevice、Siebel eMarkeing和Siebcl eChannel。
此前，IBM与Siebel已于去年10月鉴定了一份战略合作协议，使Siebel 的CRM软件与IBM的电子商务解决方案实现了集成。根据新协议，双方将进一步推广CRM技术。而Siebel所有的产品都将建立于Webs phere、Net.Commerce和MQSeries 等IBM的电子商务软件之上。
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